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桐城市医保服务进入“一时代”

发布日期:2021-09-27 10:57信息来源:人民网 【字体:  

为进一步推动医保服务高效便民,桐城市医保局以全市医疗保障系统“三看三比”行风建设提升年活动为契机,结合“新医保·心服务”党建品牌引领,精进医保事项经办服务模式,着力打造便捷医保,群众办事全面进入“一时代”。

医保基础业务“一窗通办”。桐城市医保局供图

基础业务“一窗通办”。大力推行“综合柜员制”,明确综合柜员业务清单范围,实行“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”的经办模式。同时不断强化作风和绩效管理,依托“半月讲堂”等学习制度,逐渐缩小经办人员“知识鸿沟”,全面提升前台服务供给能力,提供以群众实际需求为应用场景的嵌入式医保服务。目前,桐城市已设置4个综合柜员窗口,日均服务120人次。

高频事项“一张清单”。系统集成10个主项28个子项医保经办服务事项清单,按照“六统一”“四最”要求,规范服务方式,提升服务效能。通过网上办事大厅、大厅显示屏等多种渠道,多维度公开事项目录,并同步建立目录动态调整和实时维护机制,确保线上线下同源管理,做到医保事项“精准化”供给、“点餐式”服务。

集成资源“一站式”服务。以“网上办事大厅”应用服务为核心,集成移动终端等服务方式,加强信息系统对接和数据联通共享,现阶段为群众提供高频事项业务查询、业务办理,应用场景广泛,线上线下服务融合,有效拓展医保服务半径,实现医保各类业务“一站到达、一站受理、一站办结”。截至目前,一站式结算900945 人次,医保报销金额36494.6万元。

优化流程“一次办好”。以群众便捷为导向,不断完善硬件设施,设立咨询引导功能区,实现服务大厅的空间布局合理化、便捷化,设备设施智能化。同时建立健全容缺受理、绿色通道等工作机制,安排专职人员为老弱病残孕军等特殊群体全程协助办理业务,持续推进精简审批材料,提升服务效率,实现群众办事“零跑路、零反复、零等待”。(陈敏)

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